棋牌游戏专属客服、用户申诉、违规举报体系的搭建,与游戏版号长效合规存续直接相关,是监管常态化复核的辅助考核指标,完善的客服风控体系可提升版号合规评级。棋牌作为高风险品类,不仅要求产品内容合规,还要求具备完善的用户服务与违规治理能力。
监管部门在版号年度复核中,会核查棋牌游戏是否具备完善的用户举报、违规申诉、问题反馈通道,是否能够及时处理涉赌举报、违规对局投诉、用户纠纷。无专属客服、无举报通道、投诉长期无人处理的棋牌产品,会被判定为合规治理能力缺失,下发整改通知,影响版号合规评级。完善的客服风控体系,是棋牌游戏维持游戏版号有效、稳定运营的重要配套条件。
