游戏版号注销前,企业对玩家账户内尚未消耗的虚拟货币、付费购买的虚拟道具,应当提供退款或等值兑换方案,处理完毕并公示,才能支撑注销申请的顺利通过。
依据网络游戏运营和消费者保护相关规定,游戏停止运营时,玩家未消耗的虚拟货币、付费道具对应的权益应当得到保障。具体操作上,企业需要先盘点玩家资产,统计各账号剩余虚拟币、道具数量,再制定处置方案,通常有三种:一是按比例退款,将未消耗虚拟币折算成现金退还玩家;二是等值兑换,提供同主体下其他合规在运营游戏的等值道具;三是限期使用,在停服前设置使用期。处置过程要全程公示,写明截止时间、申请方式、客服渠道。需要特别注意的是,虚拟币折算退款比例要公平合理,不能单方面大幅打折损害玩家权益,否则会引发大量投诉,导致注销审核被卡。企业要在注销前完成主要资产的清算和退款,留存完整处理记录,作为注销申请的关键材料。对于拒不履行善后义务、克扣玩家资产的企业,监管会拒绝注销并追责。
