游戏版号报审的用户协议必须包含清晰的充值退款细则,明确虚拟财产权益、退款条件、退款流程、不予退款场景,缺失退款细则会被判定用户权益保障不完善,退回资料整改。
退款细则是用户协议的核心合规板块,必须如实公示玩家充值后的虚拟财产归属、正常游玩权益、异常退款规则。需明确列明正常游玩、账号合规状态下的道具使用规则、退费适用场景;同时清晰标注违规账号、恶意刷取、过期道具、活动赠品等不予退款的合规场景。禁止设置“一经充值概不退款”的霸王条款,禁止单方面剥夺玩家合法消费权益。协议退款规则需贴合国家消费者权益保护法规,公平公正、权责对等。监管会重点核查退款条款合理性,条款不公、缺失、违规会要求大幅修改协议内容。同时游戏上线后必须严格按照报备退款细则执行,私自修改退款规则、拒绝合理退款,会触发事后抽检整改,影响版号合规状态。
