棋牌游戏内设置客服入口是推荐配置,审核人员也会关注玩家申诉、违规举报通道是否通畅。客服入口要放在大厅、设置页面等容易找到的位置,不能深埋多层菜单、难以找到;客服渠道可以是游戏内工单客服、在线文字客服,不建议直接放私人微信、手机号作为客服联系方式,极易产生导流结算风险。
客服人员话术有严格红线,不允许客服主动发送微信、QQ,不能引导玩家线下交易道具、房卡,不能帮玩家回收金币、代开房。所有客服和玩家的对话记录都需要长期留存,支持后台检索溯源,客服聊天同样要接入敏感词风控,拦截结算、约局相关对话。如果是工单客服,工单内容、处理结果、处理时间全部存档。
客服同时需要承载违规举报入口,玩家可以提交涉赌、导流、骚扰玩家的举报,平台要有闭环的举报处理流程,文档里写明举报核查、账号封禁、线索上报机制。很多棋牌项目客服本身变成灰色结算渠道,运营侧管控缺失,上线巡检时被查出,连带版号面临处罚。申报材料里说明客服渠道形式、对话留存规则、举报处理流程,保证客服链路不存在涉赌导流漏洞。成都盈众九州网络科技有限公司可为全国各地优秀游戏代办游戏版号。
