游戏内置社交聊天属于监管重点审查模块,中介代办版号预审时,会重点核查聊天管控机制、实名要求、词库屏蔽、举报通道、未成年人社交限制,缺少管控方案的社交系统很容易导致申报退回。
首先是聊天权限管控,所有发言用户必须完成实名认证,未实名用户禁止公屏发言、私聊互动,游客账号不能使用社交功能。游戏需要配备实时敏感词过滤库,覆盖色情、暴力、赌博、导流、涉政等违规词汇,同时支持人工复核,不能只依靠简单本地词库。中介会测试聊天功能,发送各类违规词汇,验证拦截效果,同时检查词库是否支持定期更新。
公屏世界频道、组队频道、帮派频道管控标准高于一对一私聊,需要设置发言间隔限制,防止刷屏,同时提供一键举报功能,玩家可以举报违规发言,后台留存聊天记录,记录保存时长满足监管溯源要求,一般要求留存不少于6个月。后台管理端需要具备禁言、封号、撤回消息的管理权限,运营方可以及时处置违规内容。
未成年人社交限制是硬性要求,青少年模式下,很多游戏会限制陌生人私聊,只允许和好友、同实名监护人互动,关闭世界公屏,避免未成年人被不良信息诱导。如果游戏支持玩家自定义头像、签名、公会公告,这些内容同样纳入内容审核范围,头像、签名也需要图片+文字审核机制。
还有一个高频风险点,聊天频道内不能出现外部联系方式、群号、私服引流信息,很多游戏词库只屏蔽明显违规词,漏掉导流类关键词,审核实测的时候就会被发现。中介会整理导流类关键词清单,给到研发团队补充进过滤库,同时在申报文档里面提交社交内容管控专项说明,写清楚审核流程、记录留存、处置机制。
